REKLAMATION

I händelse av fel på en vara måste konsumenten inom rimlig tid efter att felet har upptäckts kontakta kundtjänst för att rapportera felet (reklamera). Om konsumenten inte reklamerar i tid, går rätten till reklamation förlorad. Om säljaren vill att varorna returneras skickas den returetikett som ska användas till köparen via e-post. Försändelsen levereras till samma ställe som den hämtades från. Vid reklamation är det säljaren som betalar returfrakten.

 ANGERRÄTT

Vid köp av varor på nätet är det vår skyldighet att informera våra kunder om att de har 14 dagars ångerrätt. För att kunna returnera varor måste du kontakta vår kundtjänst på tfn + 47 72 51 33 60 eller skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@hoie.no innan du returnerar varorna. De kommer att registrera vilka varor som du vill skicka tillbaka och skicka en returetikett via e-post som ska användas vid returen. Ångerblanketten fylls i och bifogas till de varor som ska returneras. Returen lämnas tillbaka till samma ställe som försändelsen hämtades från. Observera att köparen måste betala 99 kr för retur av varor som inte beror på fel eller brister. Var noga med att paketera produkten noggrant och använd alltid den ursprungliga produktförpackningen och motsvarande fraktförpackning som varan kom med, eftersom köparen står för transportrisken tillbaka till oss.  

GARANTI

Garanti som lämnas av säljaren beviljar köparen rättigheter utöver de rättigheter som köparen redan har enligt tillämplig lag. Således utgör en garanti inte någon begränsning av köparens rätt till reklamation och krav vid förseningar eller försummelser. 

 Du kan läsa mer om vår Sekretsspolicy här

RUTINER FÖR ATT RETURNERA VAROR

Returpaket skickas till:
Mascot Høie AS Tverrveien 29
7130 Brekstad Norge

Om det är något fel på varan måste du inom rimlig tid efter att du har upptäckt det skriftligt meddela vår nätbutik (e-post) om att du reklamerar felet. Säljaren kommer då att ge dig information om vad du ska göra härnäst. Reglerna för reklamation finns i konsumentköplagen.

Returvillkoren innebär att varan inte har använts och att den kan säljas som ny. Alla etiketter ska sitta kvar och originalförpackningen måste vara intakt. Om det handlar om sängkläder får de inte tas ut ur förpackningen. Om det gäller täcken och kuddar är det viktigt att förseglingen inte är bruten. Det är ditt ansvar som kund att kontrollera att du har fått rätt produkt innan du börjar använda den. Reklamation och utnyttjande av ångerrätten följer av norsk lag. Se konsumentköplagen och lagen om ångerrätt.

Om du har köpt en Høie-produkt hos någon av våra återförsäljare ska du vända dig till det ställe där du köpte varan.  

 RETUR

Hos Høie har du 14 dagars returrätt.

Vi behandlar returer löpande när de kommer till vårt lager. Du ansvarar för returpaketet tills dess att det anländer till vårt lager. Vi rekommenderar att du använder retursedeln som medföljer dina varor. Köparen ska betala returfrakt om inte returen beror på fel eller brister hos varan. Vi drar av en fast returkostnad på 99 kr för att täcka returfrakten. Var försiktig när du packar ner produkten och använd alltid originalförpackningen och motsvarande fraktemballage som varan levererades i. Du får prova morgonrockar, men vi uppmanar dig att öppna paketet försiktigt så att du kan packa ner den igen. Du ansvarar för returpaketet tills dess att det anländer till vårt lager. Vi rekommenderar att du behåller ditt kvitto på den inlämnade returen.

Om du inte har ett returformulär kan du ladda ner returformulär här.

Behandlingstiden för returer är 1–3 veckor. För att undvika påminnelseavgifter för varor som du har skickat tillbaka rekommenderar vi att du kontaktar Klarna för att undvika extrakostnader.  

 BYTEN

Om du vill byta en del av de varor du har köpt gör du en ny beställning i nätbutiken på de varor du vill ha. Skicka det du vill byta i retur till oss och använd gärna retursedeln som följde med. När vi får din retur krediterar vi dig pengarna för de returnerade varorna.  

 REKLAMATION

Skulle det vara fel på den vara du har fått är det viktigt att du meddelar oss så snart som möjligt. Kontakta oss så löser vi situationen per e-post: kundeservice@hoie.no (hyperlänk) Vi rekommenderar att alla reklamationer skickas till oss skriftligen på kundeservice@hoie.no , gärna med bild så att vi kan se felet. Reklamationsrätten följer av norsk lag.  

 ÅTERBETALNING FRÅN KLARNA

Se Klarna tilbakebetalingsrutiner her.

Se Klarnas återbetalningsrutiner här. Klarna har ansvaret för att betala tillbaka pengarna – inte Høie. Återbetalningen sker till det konto som debiterades vid köp. Om du har betalat via faktura kommer Klarna att kontakta dig för att avtala om hur återbetalningen ska göras.